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Reprise
Cas n°1 - MTM BUREAUTIQUE
Nous sommes responsables d'une erreur de prise de commande, de saisie, de préparation...
Nous reprenons sans limite vos marchandises et procédons aux avoirs, échanges... 		Comment...
• Par tous les moyens
• Jamais pour les articles déballés, marqués,
  abîmés
Cas n°2 - QUALITE
La qualité du produit est défectueuse
Nous reprenons vos produits et procédons aux avoirs, échanges...
• Pour les consommables informatiques avec preuve d'impression obligatoire ou
  explications écrites et claires sur la panne.
• Pour Brother* en prenant contact directement avec leur hotline au 0892 684 109
  avec facture et matricule en main
• Pour Samsung* en prenant contact directement avec leur hotline au 0825 022 062 (Imprimantes) et 0825 086 565 (Consommables)
  avec facture et matricule en main
• Pour les autres produits avec le service client qui prendra note de votre réclamation
  au 0820 721 721

* Matériels et consommables
 Comment...
• Dans le respect de la procédure par tous les
  moyens qui vous conviennent
Cas n°3 - CLIENT
Vous êtes responsables d'une erreur de commande et demandez la reprise
commerciale

Avec une participation de 5.00 € ht par dossier
Depuis plusieurs années nous avons relevé que plus de 40% de nos réclamations sont liées à des erreurs de nos clients.
Cela a conduit l'entreprise à mettre en place une personne à plein temps pour assurer la gestion de centaines de retours qui nous obligent au cas par cas à :
   - ouvrir un dossier enregistré informatiquement (voir votre rubrique
      événement)
   - Procéder à une ramasse du produit
   - Saisir la réintégration dans le stock
   - Faire une demande de reprise commerciale aux différents fournisseurs
      avec également des frais administratifs fabricants, des décotes, des frais
      de port …
   - Enregistrer l'attente de l'avoir et bien souvent relancer plusieurs fois pour
      obtenir les avoirs faits immédiatement à nos propres clients
   - Assurer le traitement et le rapprochement de ces avoirs par la comptabilité.

Afin de maintenir ce service nous appliquons une décote ainsi qu'une participation de 5 €ht.
pour les fournitures de bureaux
courantes livrées
En dépôt vente exclusivement
La mise en dépôt vente consiste à stocker un temps vos produits à notre charge sur notre centre logistique ou dans nos boutiques pour essayer de les revendre
Une note informatique est enregistrée et associée à l'article.
Chaque saisie laisse apparaître cette note pour toutes les agences de l'entreprise.
Cette note permet donc de proposer en priorité le produit en dépôt vente
pour le mobilier, les consommables informatiques
et les matériels bureautiques
Régle de reprise de marchandise en boutique
RETOUR DE MARCHANDISE EN BOUTIQUE
Produits courants en rayon
  - Retour sous 72h : Sans frais
  - Retour > 72h : Avec participation aux frais de dossier de 6 € ttc
Produits en commande
  - Avec accord obligatoire du service achat
  • Avec participation aux frais de dossier de 6 € ttc
  • Avec décote en fonction du produit et de ses ventes
  • En reprise immédiate ou en dépôt vente
Jamais repris
  - Les articles déballés, marqués, abîmés, aux dates limites trop justes ou dépassées...
- Les prestations et produits imprimés
- Les commandes spéciales
Comment...
• Avec accord obligatoire du service achat
   avant toute ramasse
• Sans décote pour les produits courants et livrés
   dans les 15 jours
• Avec décote financière variable au cas par cas
   sur les articles obsolètes, à faible rotation …
• Jamais pour les articles déballés, marqués,
   abîmés
• Jamais pour les prestations et les produits
   imprimés